▲ 강릉 정동진썬크루즈리조트 전경<홈페이지 캡춰>     © 김남권

강릉 정동진썬크루즈 리조트(대표 박기열)가 강화유리로 된 객실 샤워부스가 폭팔하자 투숙객이 고의적으로 깼다며 손해 배상을 요구하다 논란이 일자 사과도 없이 슬그머니 철회하는 이중적인 태도를 보여 비판을 사고 있다.

강화유리로 된 샤워부스 폭팔 사고에 대한 사례가 수차례 언론보도 됐지만... 호텔 측 막무가 내 투숙객 책임 떠넘겨

A씨 “하룻밤 끔찍했다. 유리 폭팔에 놀랐고 강압적인 배상요구에 놀라 공포의 휴가였다”

대전에 살고있는 A씨(20, 여)는 지난해 말, 휴가차 4박 5일 일정으로 강릉으로 나홀로 여행을 떠났다. A씨는 휴가 마지막 날인 10일에는 바다가 잘 보이는 숙소에서 묵기로 마음먹고 정동진썬크루즈 리조트에 투숙했다.

A씨는 긴 여행 탓에 피로를 느껴 샤워는 미루고 가벼게 얼굴만 씻은 후 자리에 누워 이내 잠이들었다. 하지만 잠든 A씨는 몇시간 뒤 깜짝 놀라 잠에서 깼다. 잠결에 폭팔음 같은 것을 들었기 때문이었다.

놀란 가슴을 쓸어내리며 객실을 찬찬히 둘러본 A씨는 샤워부스 유리가 모두 깨어져 파편이 이리저리 흩어져 있는 광경을 목격하고 소스라치게 놀랐다. 놀란 A씨는 곧 바로 프론트로 연락을 했고 직원이 객실에 오는 동안에도 유리 파편이 떨어지는 소리가 계속 들렸다.

잠시 후 객실에 도착한 호텔 직원은 “번거롭게 해드려 죄송하다”며 다른 객실로 옮겨 주었다.

하지만 객실을 옮긴 뒤에도 A씨의 놀란 가슴은 진정되지 않았다. 자신이 사용하지도 않은 샤워부스가 깨졌는데, ‘혹시 옮긴 객실도 같은 일이 일어나는 것 아닐까’ 하는 불안감과 ‘만약 내가 그 샤워부스를 사용하다가 유리가 부서졌다면 심하게 다쳤을 수도 있었겠다’라는 생각이 머리를 떠나지 않았기 때문이다. 

 A씨는 불안감에 당장이라도 나와 집으로 돌아가고 싶었지만 버스로 여행을 떠난 상태이고 리조트가 외각 지역에 있어 대중 교통 역시 쉽지않아, 이후 화장실도 조심조심 다녀오며 뜬눈으로 밤을 꼬박 샜다. 휴가가 끔찍한 공포로 바뀌었다.

하지만 A씨의 황당한 일은 여기가 끝이 아니었다. 썬크루즈리조트의 태도가 바뀌어 A씨에게 샤워부스 유리값을 배상하라고 요구하고 독촉하기 시작했기 때문이다. 사고 다음날인 11일 오전 8시 45분경 리조트 프론트에서 A씨에게 전화를 걸어 “시설팀에서 조사를 한 결과 자연적으로 깨진 것이 아니라 누군가 쎄게 쳐서 깨진 것으로 보이기 때문에 지금 객실로 오셔서 설명을 듣고 변상을 하셔야 될 것 같다”고 요구했다.

썬크루즈 측의 황당한 요구에 A씨는 “당일 샤워부스를 이용하지도 않았고 깨질 당시에는 침대에서 혼자 자고 있었는데 여자 힘으로 강화유리를 때려서 깼다는 이야기냐”고 당시 상황을 설명하고 “내가 피해자다. 내가 만약 샤워부스 안에 있을 때 그랬다면 심하게 다칠 수 도 있는 상황이었다”며 반발했다.
호텔 측은 아침부터 3번이나 전화를 걸어 A씨에게 책임과 배상을 요구하는 고압적인 태도를 보였지만 이후 퇴실 할 때까지 사과 한번 하지 않았다.

 “공포로 하룻밤을 꼬박 샜는데 사과는 한마디 없이 아침부터 돈 물어내라고 수차례 전화..”

▲ 투숙객 A씨가 지난해 12월10일 투숙한 정동진썬크루즈리조트 객실에 설치된 강화유리로된 샤워부스가 스스로 폭팔해 내려앉았다. 리조트 측은 이에대해 투숙객이 고의적으로 깼다며 배상을 요구하며 압박했다.     © 김남권

A씨는 전화 통화에서 “내가 피해자인데 사과는 못받고 오히려 배상을 하라고 요구하는 호텔 측의 고객서비스가 정말 어이없다”며 “다친데는 없는지 물어보지도 않고 오히려 돈을 물어내라고 요구하는 태도는 썬크루즈리조트라는데가 고객을 어떻게 생각하는지 그 수준을 잘 보여주는 실예다”며 강하게 비판했다.

휴가를 끝내고 돌아온 A씨는 ‘샤워부스 강화유리 폭팔’ 사고를 포털을 통해 검색하고 나서, 호텔 측의 무성의한 태도에 너무 화가나 지난달 19일 ‘국민신문고’을 통해 강릉시청에 민원을 냈지만 끝내 사과는 받지 못했다.

A씨의 사례처럼 강화유리로 된 샤워부스가 손도 안댔는데도 불구하고 스스로 ‘폭팔’한다는 위험성은 수차례 언론에 보도되었다. 더구나 샤워도중 폭팔해 피해를 본 사례도 많았지만 호텔 측은 이를 확인하지 않고 고객이 고의적으로 깼다고 물아부치며 돈까지 받아 내려고 요구하는 어처구니 없는 일을 저지른 것이다.

실제로 욕실에 들어가 샤워를 하다가 욕실에 설치된 강화유리 샤워부스가 갑자기 쾅 소리를 내며 깨져 유리 파편이 튀어 수십 바늘을 봉합하는 치료를 받았다는 사례도 많다.

한국소비자원이 2010년부터 2012년 9월까지 소비자위해감시시스템(CISS) 및 1372 소비자상담센터에 접수된 샤워부스 파손 사고 59건을 분석한 결과, 샤워 또는 욕실 사용 중 샤워부스가 파손돼 다친 경우는 24건(40.7%)에 달했다. 파손 경위로는 ‘욕실이 비어 있을 때’ 자연 파손된 경우, 이른바 자파현상으로 파손된 사례가 30건(50.8%)으로 가장 많았다. ‘샤워 중’ 파손된 경우가 17건(28.8%), ‘샤워 외 욕실 이용 중(세면대, 변기 사용 중)’ 파손된 경우가 4건(6.8%)이었다.

이에 대해 정동진썬크루즈리조트 측의 입장을 들으려 21일 수차례 전화를 했지만, “담당자에게 메모를 남겨 연락해 주겠다”는 말만 반복하며 답을 피했다.

원본 기사 보기:hign.co.kr

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